TÉRMINOS Y CONDICIONES
1.CONDICIONES SERVICIO GENERAL
1.1 La empresa
Taxi Santa Susanna SLU inscrita en el registro mercantil de Barcelona y domicilio en Avenida del Mar núm. 5 (parada de Taxi Hotel Riviera) , 08398 Santa Susanna (Barcelona) con CIF B-56964976 en adelante la empresa.
Tiene la consideración de empresa de mediación en la contratación de servicios de taxi según lo que establece el Decreto 314/2016 de 8 de Noviembre que fijan las condiciones de esta clase de actividad.
La actividad de la empresa se limita a la organización y gestión de la demanda prevista de solicitudes de taxi recibidas, para poner en contacto al usuario solicitante, con el taxi que realizará el servicio, por lo que no realiza ninguna contratación de transporte por cuenta propia y no puede garantizar que existan taxis disponibles en todo momento para los servicios requeridos.
Estas condiciones de uso, establecen las reglas que regulan la utilización del usuario de los servicios de la web de la empresa, www.taxisantasusanna.com como del resto de mecanismos y que la misma ponga a disposición del mismo para que realice solicitudes de servicios de transporte por taxi.
El usuario, al formalizar una solicitud de servicio por cualquiera de los diferentes canales que pone a disposición la empresa, confirma que ha leído, comprendido y aceptado las mismas, aceptando en este acto, que tiene capacidad legal en nombre propio y en representación de sus acompañantes, siendo responsable de los posibles pagos y obligándose a notificar a la empresa cualquier modificación de ello en su caso de informar de ello.
Como el resto de contenidos, estos términos de uso se encuentran traducidos a distintos idiomas, pero en caso de discrepancia, la validez jurídica de los mismos será en el idioma catalán.
A pesar de los múltiples sistemas de organización y previsión que la empresa implementa, es necesario entender que los taxis están sometidos a múltiples factores incontrolables tanto para la empresa como para el taxista, al tratarse de vehículos que circulan por la vía pública estando expuestos a las múltiples incidencias que pueden producirse en la misma provocando retrasos.
En estos casos le pedimos comprensión y paciencia. Programe con la máxima anticipación sus desplazamientos para minimizar al máximo estas incidencias, aunque la eliminación de las mismas no puede garantizarse al 100%.
1.2 Desistimiento
Tanto el usuario como la empresa podrán poner fin inmediatamente a estas condiciones sin necesidad de expresar motivo alguno.
La empresa podrá modificar estos términos de uso, siendo efectivos estos cambios después de su publicación en su sitio web.
1.3 Jurisdicción
Estos términos y condiciones y la relación entre la empresa y el usuario, se regirán por la legislación española y cualquier discrepancia sobre la misma, sometida a la jurisdicción de los tribunales de Barcelona.
1.4 Atención al cliente
La empresa pone a disposición el correo electrónico info@taxisantasusanna.com, así como un teléfono de atención al cliente (+34) 93 767 85 71 para cualquier aclaración o información que el usuario necesite y no encuentre en estos términos de uso.
1.5 Tarifas
Tiene a su disposición precios cerrados a múltiples destinos, en todos los tipos de servicios, tanto en la propia web, así como en los propios taxis con listados que están a su disposición de forma visible.
En cualquier caso, las tarifas aplicadas en los servicios están basadas en las que la autoridad competente publique anualmente en el sector del taxi al tratarse de un servicio público regulado para garantizar un precio justo para el usuario y el taxista.
1.6 Edad de acceso al servicio
Todas las solicitudes de transporte deben ser realizadas por mayores de edad, y en caso de ser realizadas por menores, los padres o tutores legales de los mismos serán los responsables de todos los actos realizados por éstos.
Sin importar la edad, los niños o bebés deben ser introducidos en el número total de pasajeros para determinar la capacidad del taxi.
1.7 Sillas Infantiles
La empresa pone a disposición de los clientes sillitas y elevadores infantiles, sin coste adicional. No disponemos de dispositivos para bebés.
Este servicio sólo está disponible para viajes de larga distancia programados y reservados con antelación.
1.8 Datos de la solicitud
Todas las solicitudes deben indicar origen, destino, fecha, horario, nombre o número de habitación, así como la información complementaria solicitada que la empresa entienda como necesaria para la correcta realización del encargo, tales como número de vuelo en caso de recogidas, maletas o similares.
En caso de requerir un trayecto en espera, con paradas o cualquier hecho similar, deberá ser informado a la operadora en el momento de la solicitud.
El usuario solicitante es el único responsable del mismo y que todos los datos facilitados a la empresa sean exactos y completos, independientemente de que el usuario final sea un tercero.
1.9 Equipaje
El transporte del equipaje es gratuito y no tiene ningún sobrecoste.
Como norma general, cualquier taxi de la flota tiene capacidad para:
– Cuatro maletas grandes (80L aprox.) y unas medidas máximas totales de 158cm
– Cuatro maletas pequeñas (36L aprox.) y unas medidas máximas totales de 110cm
– Un equipaje de mano (bolsa, mochila, etc) para pasajero.
Esta capacidad puede ser combinada, sustituyendo por ejemplo, una maleta grande por dos pequeñas o dos pequeñas por una grande.
En cualquier caso, trataremos de cargar todo su equipaje, pero a pesar de estar equipados con los vehículos más grandes del mercado, esto puede ser imposible. Infórmenos exactamente del número de maletas y tenga presente que puede darse el caso de que necesite dos taxis si supera la norma general aquí expuesta.
En el caso del transporte de palos de golf, éstos deben explicarse como un pasajero en todo caso. Si por ejemplo, viajan 5 personas con 5 palos de golf, necesitas 2 taxis que sumen 10PAX.
El transporte de equipaje voluminoso, considerado especial, tales como bicicletas o tablas de surf o similares, sí conllevan una tarifa especial. Consúltenos su necesidad.
Las bicicletas sólo pueden ser transportadas en su correspondiente funda o caja.
1.10 Personas de movilidad reducida
Cualquier servicio para personas de movilidad reducida puede ser reservado con antelación.
Sólo puede utilizarse y está reservado únicamente para aquellos usuarios que utilicen sillas de ruedas no plegables.
1.11 Prohibiciones
Utilizar el servicio en estado de embriaguez.
Fumar y comer en el interior de los vehículos.
El transporte de sistemas de movilidad equipados con batería como patinetes, bicicletas y similares.
Transporte de mercancías peligrosas como bombonas de butano o combustible.
1.12 Pago
El conductor del taxi puede solicitar el previo pago del servicio indicado en la lista de precios oficial disponible en cada taxi y en la web si así lo considera oportuno.
El usuario puede pagar en efectivo o tarjeta en todos los vehículos, o con prepago a través de la web reservando alguno de nuestros transfers.
1.13 Derecho de admisión
Todas las solicitudes de servicio deben ser realizadas por mayores de edad, y en caso de ser realizadas por menores, los padres o tutores legales de los mismos serán los responsables de todos los actos realizados por éstos.
La empresa se reserva el derecho a no atender a aquellos clientes que hayan causado problemas de cualquier índole con anterioridad, así como a los que han motivado con sus solicitudes, desplazamientos de taxis innecesarios en repetidas ocasiones provocando servicios fallidos.
1.14 Objetos perdidos
La devolución de algún objeto perdido dependerá de la disponibilidad del vehículo en el que se haya producido y puede ocasionar costes.
En cualquier caso, la empresa tratará de acordar una solución con el cliente. Si finalmente se optase por el envío del mismo por medios postales, los costes deberán ser asumidos por el cliente mediante un prepago.
1.15 Recibos y facturas
El usuario podrá solicitar un recibo al finalizar un servicio, indicando fecha, origen y destino, así como el importe del mismo. También tendrá derecho a solicitar copia en caso de pago con TPV.
En caso de necesitar factura, puede solicitarla al taxista, o bien, debe contactar a info@taxisantasusanna.com, indicando los datos del servicio en cuestión, así como los datos personales necesarios para emitir esta factura, como el nombre, dirección, número de identificación fiscal, etc.
Los usuarios abonados reciben la factura de forma automática con el extracto detallado de todos los servicios entre el día 1 y 5 de cada mes.
1.16 Fuerza principal
En ningún caso la empresa o el taxi encargado de la realización de su servicio o transfer podrán ser considerados responsables como resultado de cualquier circunstancia que se escape a nuestro control como:
- Fenómenos meteorológicos adversos.
- Desastres naturales.
- Terrorismo.
- Accidentes de terceros a lo largo del itinerario.
- Controles policiales.
- Pandemias.
- Congestiones de tráfico extraordinarias.
- Huelgas, manifestaciones o medidas reivindicativas similares.
- Fallos generales en sistemas de trenes, barcos, aviones o similares.
- Restricciones o actos de las autoridades públicas.
2 CONDICIONES SERVICIO TAXI CONVENCIONAL (POST-PAGO)
2.1 Solicitud servicios
Las solicitudes para un servicio inmediato, así como para programar reservas y modificar peticiones de servicios, se realizan en el teléfono (+34) 937678571 con atención en catalán, castellano e inglés 24/7.
Si se realizan por otros canales, como por ejemplo la plataforma web, email o WhatsApp, no se entenderán por recibos y tramitados hasta recibir la confirmación de la empresa por el mismo medio, que dependerá del día y hora en la realización de la solicitud.
Una vez confirmada esta recepción, podrá consultar y modificar la solicitud telefónicamente en todo momento.
La interrupción de los servicios de recepción telefónico o de los sistemas complementarios al mismo, tales como internet, así como problemas con equipos, servidores o similares, son ajenos a la empresa y la misma carencia de cualquier responsabilidad.
2.2 Servicios a grupos
Se considera un servicio para grupo, cualquiera que supere la capacidad de 6PAX que pueden realizar todos los vehículos que componen la flota, necesitando por tanto un vehículo específico, es decir, 7 o más personas.
En el caso de grupos de 7 o más personas, los cálculos para realizar el transporte solicitado deben ser de 6 personas por vehículo.
Por ejemplo, un grupo de 16 personas necesitarán 3 taxis de 6PAX y no podrán solicitar 2 taxis de 8PAX.
Si en el momento de realizar el servicio siguiendo con el ejemplo expuesto, se dispone de dos taxis de 8PAX, el transporte se realizará de la forma más ventajosa para el cliente y podrá ahorrarse el coste de un taxi. Pero de forma inicial y preventiva debe pensar que, para el transporte del grupo del ejemplo, necesitara 3 taxis por si finalmente no existe disponibilidad de taxis de mayor capacidad.
Sólo se permite reservar servicios de más de 13 personas con un mínimo de 3 taxis. Tal y como se comenta anteriormente en otro ejemplo, si el día y la hora de la reserva, se disponen de un taxi de 6 y uno de 7 libre (total 13), el servicio se realizará en 2 vehículos ahorrándose el usuario solicitando uno.
2.3 Reservas
Para cubrir y dar una cobertura especial a los servicios prioritarios para los usuarios, se puede reservar telefónicamente, con origen en Santa Susanna en los siguientes destinos:
a) Salud (CAP, Hospitales, centros médicos, Mutuas, etc.).
b) Aeropuertos.
c) Tren / Bus larga distancia (Sants – AVE Girona – Estación del Norte).
d) Citas en Juzgados.
e) Taxi Adaptado (personas de movilidad reducida con sillas no plegables).
f) Grupos (más de 13PAX y un mínimo de 3 taxis).
g) Destinos puntuales por evento (Ferias, F1, y similares habilitadas por la empresa puntualmente).
h) Grandes distancias + 50km en destino.
La hora fijada de recogida del servicio será, como mínimo, 45 minutos después de la llamada.
2.4 Servicio Preferente
Servicios solicitados por establecimientos del sector hotelero que dispongan de este servicio por la gestión desde recepción para sus clientes a través del portal web. Disponen de alta prioridad.
Pueden ser servicios en el momento o reservas futuras, siempre con origen en Santa Susanna. También dispondrá de soporte en el Call Center 24/7 de forma complementaria.
2.5 Servicio Abonado
Estos servicios solicitados por teléfono, web, mail o Whatsapp, pueden ser servicios en el momento o programados a futuro. Disponen de muy alta prioridad.
Son servicios empresas, agencias, particulares con necesidad recurrente y periódica o diferentes organismos que requieren una petición previa y la obtención de un número de abonado en caso de aceptación de la empresa.
Tras esta aceptación, el usuario final, estará exento del pago de los servicios que correrán a cargo del cliente abonado que ha solicitado.
2.6 Servicios inmediatos
Solicitados telefónicamente usuarios para ese instante con recogida en Santa Susanna. Se realizan cuando exista un taxi libre para realizarlo siempre que no condicione otros servicios programados. Servicios sin prioridad.
2.7 Anulaciones, cancelaciones y cargos
Es obligación del usuario esperar en la ubicación indicada en el momento de la petición o día y hora reservado, y en caso de no acudir finalmente o abandonarla durante la espera, comunicar a la empresa para anular la solicitud del servicio tramitado.
El usuario deberá estar atento a posibles llamadas tanto de la empresa como del conductor para temas relacionados con el servicio. Estos llamamientos, por motivos técnicos, suelen recibirse como número oculto, y deben ser contestados.
En caso de no hacerlo y no localizar al cliente para gestionar el servicio, la empresa puede reclamar el pago mínimo una vez que el servicio se encuentre despachado con el taxi de camino. Si se negara, podrá bloquear a este usuario en el sistema hasta que se regularice su situación. La gestión de cualquier incidencia con un servicio comportará unos gastos mínimos de 7€ de inicio de servicio, más unos gastos de gestión de 10€.
La reiteración de servicios fallidos por parte de un usuario puede llevar al bloqueo del mismo.
2.8 Disponibilidad del servicio
Para garantizar un servicio adecuado, la empresa podrá restringir la solicitud de taxis cuando las circunstancias así lo requieran con el fin de garantizar aquéllos programados previamente en función de la carga de trabajo programada.
En la misma línea, tratará de dar prioridad a los servicios que puedan suponer un mayor prejuicio a los usuarios en caso de retraso como centros médicos y servicios en el aeropuerto.
A pesar de los múltiples sistemas de organización y previsión que la empresa utiliza, debe entenderse que los taxis están sometidos a múltiples factores incontrolables tanto para la empresa, como para el conductor, al tratarse de vehículos que circulan por la vía pública estando expuestos a las múltiples incidencias que pueden provocar retrasos no deseados.
En estos casos le pedimos comprensión y paciencia. Programe con la máxima anticipación sus desplazamientos para minimizar al máximo esta posibilidad, aunque la eliminación de las mismas no puede garantizarla al 100% la empresa.
Pese a ofrecer servicio 24/7, por medidas de seguridad y para garantizar un adecuado servicio nocturno, se pueden establecer entre las 00:30 y las 06:30 límites en la admisión de servicios, en función del origen del mismo.
3 SERVICIO BOOKING TRANSFER (PRE-PAGO)
3.1 Garantía de servicio
La empresa otorga la máxima prioridad a este tipo de servicios, y como muestra con el usuario solicitante se compromete a un reembolso del 150% del importe del mismo en caso de servicio fallido por nuestra parte.
3.2 Contratación de servicio
La contratación y reserva de los servicios de transfer sólo puede efectuarse a través de la página web www.taxisantasusanna.com en los destinos ofrecidos.
Puede contactar con nuestro centro de atención al cliente en info@taxisantasusanna.com para solicitar un traslado a medida que no figure en las opciones, así como para despejar cualquier duda.
3.3 Extra sillitas infantiles
Dispondrá de la opción de solicitar las sillitas y elevadores infantiles que necesite sin coste alguno.
La solicitud de este extra no garantiza que el día del transfer se disponga de ésta, ya que, por circunstancias, puede que el vehículo no disponga de la extra o extras solicitados, aunque le garantizamos que la empresa trata de que esta carencia sea en casos puntuales.
3.4 Extra seguro cancelación 6H
Dispondrá de la opción de contratar un seguro de cancelación adicional para cancelar su transfer hasta 6 horas antes de la hora de su traslado, que le permitirá recibir el 100% del reembolso.
El seguro tiene un coste fijo, cubriendo con un único pago un servicio de ida, o uno de ida y vuelta, obteniendo la cobertura de las 6h en ambos transfers.
3.5 Extra Parada adicional
Dispondrá de la opción de contratar una parada adicional de 5 minutos siempre que ésta no se vea desviada de la ruta prevista. En caso de que sea necesario desviarse de la ruta prevista, póngase en contacto con nosotros y buscaremos una solución.
3.6 Precios
Nuestros precios son transparentes, fijos y sin sobrecostes ocultos. Puede consultarlos en función del origen o destino en nuestra web.
La empresa actúa como su agente o representante le solicita el pago total del coste del traslado en taxi con el proveedor final que realizara el servicio.
3.7 Transfer solicitado
Este servicio es prepago, que podrá abonar por transferencia bancaria, o por pasarela de pago con tarjeta y vía PayPal. No se admite ninguna solicitud sin el pago correspondiente.
Recibirá un e-mail notificando la recepción de su solicitud, donde figurarán todos los detalles de la misma.
Revise detalladamente que todos los datos sean correctos, especialmente los campos de origen, destino, teléfono, día y hora, así como el número de vuelo en caso de los transfers de recogida en el aeropuerto. Si encuentra cualquier error, comuníquese con nosotros lo antes posible por email a info@taxisantasusanna.com.
3.8 Confirmación Transfer
La contratación y aceptación del servicio será confirmada por parte de la empresa en un segundo correo.
Desde ese mismo instante, su petición ya figurará en los sistemas y podrá ser modificada por usted de forma instantánea en nuestro call center llamando al (+34) 93 767 85 71, o según el horario del día en el correo web info@taxisantasusanna.com.
3.9 Modificación del transfer
Podrá modificar el servicio, día, hora, pasajeros, etc. sin coste tendrá que ser siempre antes de las 24h previas. Si algunas de las modificaciones implican un cambio en el precio inicial, se le enviará el cargo o abono según corresponda.
Las solicitudes de modificación por correo electrónico no serán efectivas hasta que se haya confirmado por parte de la empresa. Las solicitudes telefónicas son efectivas en ese preciso momento.
Cualquier modificación en el servicio en las 24 horas previas al mismo, generará unos gastos de gestión de 12€ impuestos incluidos por cada una de las modificaciones.
3.10 Cancelación por parte del cliente
Podrá cancelar el servicio y recibir un reembolso del 100% hasta 24h antes del mismo sin cargo ni explicación alguna por su parte, o hasta 6h antes si ha contratado nuestro seguro de cancelación 6H.
Las cancelaciones posteriores a estas franjas en función de la opción elegida, no tendrán derecho a reembolso alguno.
El coste del seguro de cancelación no será reembolsable en ningún caso.
3.11 Cancelación por parte de la empresa
Si por causa excepcional nos viésemos en la necesidad de cancelar su transfer, le avisaremos con tiempo suficiente y recibirá un reembolso del 100% del servicio.
La empresa no se hará responsable de ningún gasto adicional que pueda ocasionarle esta situación.
3.12 Comunicación con el cliente
Es imprescindible que el cliente esté pendiente y disponible para atender las posibles comunicaciones por parte de la empresa o el taxi que finalmente realizara el transfer solicitado.
3.13 Tiempo de espera recogida a Santa Susanna.
El tiempo de espera en un servicio desde Santa Susanna al destino elegido será de 15min. Nos pondremos en contacto con usted en el teléfono indicado para indicarle que el taxi está esperándole.
3.14 Tiempo de espera recogida Aeropuerto y Puerto.
El tiempo de espera en un servicio desde el Aeropuerto o Puerto será de 75 min. Nos pondremos en contacto con usted en el teléfono indicado para indicarle que el taxi está esperándole.
3.15 No comparecencia cliente
Se entenderá por no comparecencia cualquier ausencia de la persona solicitante que después de 15min en Santa Susanna y 60min en Aeropuertos y Puertos no haya sido localizada y no responda a las comunicaciones telefónicas o por otras vías.
3.16 Servicios fallidos por la empresa
Se entenderá por servicios fallidos aquéllos donde la empresa no se haya puesto en contacto con el cliente y la misma no aporte una solución en los 30 min posteriores a esta comunicación, entendiéndose en este caso el servicio como fallido, y teniendo derecho a la devolución del 150% del importe del servicio.
En cualquier caso, si el cliente decide realizar el viaje por sus propios medios, será únicamente bajo su responsabilidad, quedando la empresa exenta del pago de cualquier coste derivado con este transporte alternativo, cediéndose únicamente en su caso, a la devolución del importe cobrado al cliente.
